昨天有个老客户来公司喝茶，问我：“你们和平国旅在这行待了23年，到底靠什么活下来的？”

我想了半天，说：“可能就是因为没想过走捷径。”

这话听着像套话，但你听我讲完这几个故事，可能就明白了。

今年夏天最热的那几天，我们一个导游小王接了个特殊的团。北京的王女士带着80岁的老父亲来山西，备注栏里写了一句：“老人腿脚不好，走不了太久。”

小王接团前就记住了这句话，提前翻出一个折叠轮椅放进后备箱。

到了云冈石窟，她推着老人一个洞窟一个洞窟地看，遇到门槛就抬一下，遇到台阶就绕路。第20窟的露天大佛前，她停下来，没说话，让老人安安静静地看了很久。

这趟走下来3个多小时，小王的后背全湿了。

回北京后，王女士的父亲寄来一面锦旗，上面八个字：“不是亲人，胜似亲人。”

这面锦旗现在就挂在我们办公室最显眼的位置。

我们有个司机刘师傅，开7天环线的时候遇到一位上市公司老总。车走到一半，这位老总突然说想调整一下路线。刘师傅二话没说就改了道，一路上也不刻意搭话，就是碰到了好看的景停下来让他拍拍照，路过有意思的村子随口讲两句风土人情。

行程结束那天，老总给刘师傅转了3000块钱，备注只写了四个字：情绪价值。

还有一家北京科技公司来山西团建，50多号人，场面热闹但也真乱。我们派了摄影师跟了两天，拍回来2TB的照片。这哥们儿后来跟我说，光筛选照片就熬了两个晚上。

但结果是什么？这50多个人回北京以后，朋友圈全是九宫格。后来他们公司的员工自己带家人来山西玩，全都指定要找大同和平国旅。他们HR的话特别实在：“就冲这照片质量，值了。”

这些事听起来都挺小的，但23年就是这些小事情堆起来的。

有人问我：“你们为什么敢把‘无购物’写进合同？”

我说：“因为我们从头到尾就没指着购物赚钱。山西有那么多好东西，好好做服务就能活得挺好，不需要那些套路。”

我们公司30个导游，全部持证，一个无证上岗的都没有。这个规矩从成立第一天就定下了，到现在没变过。

每个新导游上岗前，都要跟着张腊梅老师跑一趟云冈石窟，站在第20窟大佛前现场讲课，能讲明白北魏、辽金、晋商这几条脉络，才算过关。过关了才有资格带第一个团。

张老师总爱跟新人说一句话：“游客不会问的你要懂，游客问的时候你就要答得上来。”

你可能想问，这文章怎么老说和平国旅的事？其实我们集团还有一个牌子，叫山西花木兰假期旅行社。两套人马，一套标准，只是干的活不太一样。

怎么个不一样法？你看这几种情况就明白了。

如果你是企业搞团建、研学考察、入境接待，找大同和平国际旅行社就对了，这块我们干了23年，踩过的坑比谁都多，知道怎么让人操心的事越少越好。

但如果你是带着爸妈和孩子，想一家人随便走走、不走大团路线、想吃得好一点住得舒服一点，那花木兰假期可能更对你胃口。这个牌子更年轻，专门做小包团、私家团、亲子游、银发游，路线设计更灵活。

相当于同一棵树上长出来的两个枝——根是一个根，果子结的各有各的味道。

一家三口五口出门，最怕什么？怕被拼团，怕走马观花，怕老人小孩跟不上节奏。花木兰那边的导游，更像一个陪着你们玩的朋友，搀着老人的胳膊，蹲下来跟孩子讲话，去了哪里、歇多久都给你安排得明明白白的。

但有一条是一样的：导游全部持证，合同里清清楚楚写明没有购物，有问题随时找人响应。

有个带妈妈去五台山的客人回来打电话跟我说：“我让我妈走慢点，我妈说导游说了不赶时间。结果两天就逛了四个庙，中午还睡了午觉。我妈说这是她十年来最松快的一趟。”

说完她自己笑了：“其实哪是导游说的，是我妈觉得导游在等她，她反而不用急了。”

对了，还有两件事得跟你说清楚。

带老人出门的，轮椅我们免费借，提前打个招呼就行。不是多周到，是觉得带老人出门的人，最需要的其实就是这种不用操心的安心感。

五台山温差大，壶口瀑布水雾大，悬空寺风大，这些细节导游出发前都会提醒你。衣服带够，鞋子穿对，路上才能走得舒服。

其实写这篇文章，没打算介绍什么景点，那些网上随便一查都有。我就想让你知道，在这个行业里，有人还在坚持把每一件答应客人的事，踏踏实实做到位。

如果你正在计划来山西，加个微信聊聊也行。15735203399。不收费、不推销、不催你下单，就是帮你捋捋路线、算算预算，合适再定。

23年了，我们没换过招牌，没换过电话号码，也没换过那套“先把合同写清楚再说话”的做事方式。

你要是来山西玩，记得找我们。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622