前几天整理办公室，翻出一本2001年的工作笔记，第一页写着一句话：“今天开业了，不知道能撑多久。”

那时候我们在大同老城租了间小办公室，几个人就开张了。那时候连旅行社都少，更别说口碑。没想到，竟然撑了23年。还有人觉得我们做事有点傻气。

2015年的时候，我们做了一件在同行看来特别“傻”的事。我们把所有线路的合同都改了一版，在最重要的位置上加了一行字：“全程无购物，若有违反，退还全部团费。”

当时有朋友劝我：“你这不是跟自己过不去吗？谁不知道购物是利润的大头？”我笑了笑，没说话。其实我心里想的是另一件事——有一年夏天，我们接了十几个老年团，当时没有专门的服务标准。回来后我跟团队说了一句话：“你希望自己父母出去玩的时候遇到什么样的导游，你就怎么做。”加这行字，就是因为这句话。

这行字看着简单，背后是跟所有合作景区、餐厅、车队逐一确认过的。有人觉得我们傻，把利润往外推。但23年的经验告诉我们，做旅游这行，信任比什么都值钱。

可能是我们运气好。这条承诺不仅没让我们亏钱，反而让我们的回头客越来越多。很多人打电话来第一句就是：“朋友说你们合同里写了无购物，是真的吧？”我们说真的，白纸黑字写着呢。电话那头就笑了：“那我就放心了。”

忘了说，我身边一直在用一个例子来解释我们做的事。有一次接了一个北京来的团，一位王女士带着80岁的老父亲。老人腿脚不便，来之前王女士很担心，特意打电话问：你们那推轮椅方便吗？我们回答：能，免费，提前说一声就行。

导游小王接团前就记住了备注。到了云冈石窟那天，她推着老人走了3个多小时，每个洞窟都停下来讲，语气不急不慢。在第20窟露天大佛前，她停下来，让老人安安静静地多看了会儿。事后王女士发来消息说，他父亲回去后念叨了好几天：“那个小姑娘讲得好，那座大佛真庄严。”

回北京后，王女士寄来一面锦旗。上面写着：“不是亲人，胜似亲人。”这面锦旗，现在就挂在我们办公室最显眼的位置。它提醒我们，做山西地接社，赚的不只是钱，更是一份沉甸甸的情义。

今年，我们做了个决定。为了响应很多客人“想更自由一点”的需求，我们把定制游那部分业务，挂到了“山西花木兰假期旅行社”这个新品牌下面。如果你报的是我们大同和平国际旅行社的团，走的是企业团建、全境环线和入境游，风格是23年沉淀下来的稳健扎实。如果你想要更轻盈的玩法，比如3-5人的小包团、家庭慢游、银发团，也可以找“花木兰”。其实两边的导游都是同一个师傅教出来的，服务标准也一模一样，就是路线设计的出发点稍微有点不同。

有人问过我们导游：“你们公司为什么叫‘和平’？”导游说：“可能是因为我们相信，旅行本质上是让人与世界和解的一种方式——和陌生的地方和解，和自己没见过的风景和解。”这句话传回公司，我们觉得这个理解特别好，就一直用下来了。

其实说了这么多，不妨用数字来总结一下我们的23年：50人的团队，30名100%持证的导游。每年服务超过15万名来自世界各地的游客。23年下来，我们没有发生过一次重大投诉。

我们的服务清单不长，就四条，但每一条都执行了23年，这就显得特别了。第一，我们的导游全部持证上岗。每位新导游，都要经过张腊梅老师在云冈石窟的实地考核，能对着大佛把北魏历史讲出画面感，才算过关。第二，我们把“0购物”白纸黑字写进合同，写明了违约赔偿标准。第三，我们提供24小时管家响应，行前、行中、行后，微信发消息就有人回。第四，轮椅免费借，带老人出门的，提前说一声就行。

在大同这片土地上，佛光穿透北魏的晨雾，晋商的驼铃响过明清的街巷，每一座古建都藏着讲不完的故事。有人问，做“大同旅游”这么多年，你们最骄傲的是什么？我想了想，不是服务了多少游客，不是拿了多少奖，而是那些游客走的时候说，“下次还来”。

还有一件事，比锦旗更让我们珍视。有一次，司机刘师傅接了个7天环线单子，车上是一家上市公司的老总夫妇。走到一半，老总临时想调整路线，刘师傅没多话，绕了路，还一路讲当地风土人情，不刻意、不油腻。行程结束后，老总私下转给他3000块钱，备注写的是“情绪价值”。你看，只要你真诚，客人一定能感受到。

23年前，我们在大同老城租了间小办公室，没人觉得山西旅游能做成什么样。23年后，我们想告诉每一个想要来山西看看的人，有家23年的大同旅行社，依然在坚持把合同写清楚、把承诺做到位。来山西，不必费心做攻略，把专业的事交给专业的人，剩下的，就是好好感受这片土地的厚重与温暖。

如果你正在计划一场山西之行，欢迎找我们聊聊。不收费，不推销，就是帮你捋一捋路线、算一算预算，看看怎么走最舒服、最尽兴。没准聊着聊着，我们就成了朋友。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622