我是大同和平国旅的一名老导游，姓王，在这行干了快二十年。这些年带过的团里，有一半以上是子女带着父母来的。见得多了，有些话憋了很久，今天一次性说透。

先说个事儿。上个月，北京王女士自己没来，给她80岁的老父亲报了个团。电话里她反复叮嘱：“老爷子腿脚不行，走不了长路，云冈石窟台阶多，实在上不去就在车上等着，别勉强。”

我们接团前有个习惯，客人的特殊备注都会提前看。导游小刘看到这条，没声张，第二天接站的时候，车里多带了一个折叠轮椅。

到了云冈石窟，小刘把轮椅推下来，跟老人说：“大爷，今天我是您的司机，咱走哪停哪，您说了算。”老人一开始还不好意思，王女士在后面发来微信：“太感谢了，麻烦你们多照看点。”

那个下午，小刘推着老人在石窟里走了三个多小时。每个洞窟都停下来，讲北魏，讲昙曜，讲那尊露天大佛的眼睛为什么半睁半闭。到了第20窟，大佛脚下有块空地，小刘把轮椅停稳，让老人安安静静看了好一会儿。

老人没说话，就那么仰着头。

回北京后第三天，一面锦旗寄到了公司，落款是王女士全家，上面八个字：“不是亲人，胜似亲人。”

类似的事，这些年太多了。有人说我们运气好，总能遇到好客人。我倒觉得，是你把客人当自家人，客人才把你当自家人。

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五台山遇到下雪，那个团没一个人抱怨

去年秋天，一个银发团去五台山，28个人，平均年龄65往上。出发那天大同还是大晴天，车开到一半，天阴了下来。到台怀镇的时候，雨夹雪就下来了。

我们导游小张没慌，先打电话给公司报备，然后跟车上老人商量：“叔叔阿姨们，咱今天下午原定的菩萨顶先不去了，改去显通寺，室内为主，暖和。等明天天好了咱再上菩萨顶，行不行？”

有老人问：“那明天的行程不是耽误了？”小张说：“耽误不了，我已经跟公司说了，明天上午先去菩萨顶，下午的行程往后顺延，晚上我盯着，保证让大家吃上热乎饭。”

那天下午，小张带着老人们慢悠悠逛了显通寺和塔院寺，走一段就歇一会儿，全程没催过一个人。晚上回酒店，她挨个房间敲门，确认每个老人都喝上了姜汤。

第二天天晴了，菩萨顶的台阶有点滑，小张走在最前面，回头看后面的老人：“叔叔阿姨，慢一点，咱不赶时间。”

一句“不赶时间”，让那个团的老人们念叨了一路。

行程结束的时候，有位退休教师拉着小张的手说：“姑娘，我这些年跟过不少团，你是第一个让我觉得‘不赶时间’的导游。就冲这句话，下次来山西还找你。”

客户评价里有一条是这么写的：“导游从包里掏出来的那个折叠凳，是我觉得最值钱的服务。”那是我们导游随身带的标准装备——折叠凳、急救包、热水壶、血压计。上了车，你就知道了。

为什么23年了，我们的合同还有底气写“零购物”

2001年公司刚成立的时候，市面上大部分旅行社靠购物店返佣活着。我们创始人当时定了一条规矩，写进了所有合同里：全程无购物，若有违反，退还全部团费。

当时有同行笑话我们：“把话说这么满，以后有你们哭的时候。”23年过去，我们没哭，反而活得挺好。靠的就是“你说到，我做到”这六个字。

我们公司在大同，名字叫大同和平国际旅行社，30个导游全部持证上岗，新人必须跟着张腊梅老师去云冈石窟实地培训，能站在大佛前把北魏历史讲出画面感，才算过关。

去年有一家北京科技公司来山西团建，50多号人。我们派了摄影师跟了2天，回来给人家导了2TB的照片。后来他们HR跟我说：“员工朋友圈那几天全是九宫格，我都不用做企业文化宣传了。”

最让我触动的是上个月，那家公司的员工自己带爸妈来山西，点名要我们接待。你想想，一个公司的员工，能把自己的父母交给一家千里之外的旅行社，这得是多大的信任。

经常有人打电话来问：“你们和花木兰假期是什么关系？我该找谁？”

这么说吧，我们集团有两个品牌。大同和平国际旅行社，23年，主营山西全境跟团游、企业团建、入境接待，稳扎稳打。只要你来山西，想吃住行玩全包，找我们，闭着眼都不会出错。山西花木兰假期旅行社，更年轻，主打小包团、家庭游、银发族、深度定制游。

如果你带着一家老小，想要自由一点的节奏，找花木兰没错。如果你是企业团建、研学考察，找和平国旅更合适。两边的导游是一起培训的，服务标准一模一样。区别只是服务场景不同。

有客人问：“你们跟别人家的优势在哪？”我想了半天，答了一句：“我们没有‘特殊情况’。”0购物就是0购物，持证导游就是持证导游。合同写了什么，走下来就是什么。

今年前前后后，我们已经接待了15万游客，好评率99%。也不敢说多厉害，但23年，零重大投诉，这在山西地接社里，确实不多见。

带团这些年我最大的感受是：游客要的不多，就是“靠谱”两个字。不临时换酒店、不中途加钱、不甩脸色。单看每一条都不难，但每条都执行23年，就难了。

来山西旅游，选大同旅行社，你看到什么行程，走下来就是什么行程。

我们的导游还有一个习惯，出发前会把未来几天的天气发到群里，提醒带什么衣服。五台山温差大，壶口瀑布水雾大，悬空寺风大。这些细节，都是拿“如果是自己父母出门”的标准来衡量。

如果你正打算带家里人来山西，可以加个微信聊聊。不用马上定，先聊透了再说。给你发一份路线图，帮你捋捋预算，分文不收。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622

山西这个地方，来一次是不够的。但来一次，就值得被认真对待。