开篇想先问一句：你有多久没遇到一个说话算数的旅行社了？

我在大同干这行，到今年整23年。2001年那会儿，云冈石窟不用排队，悬空寺也没那么多网红打卡位。那时候大家出门旅游，最怕的就是被坑——行程临时改、酒店偷偷换、导游甩脸色。

我们就是在那个时候注册的大同和平国际旅行社。当时没人觉得山西旅游能做出什么大动静，我们几个合伙人也没想太多，就觉得山西这地方，值得让更多人看见。

23年过去了，当初的年轻人成了中年人，景区变了，游客的需求也变了，但有一条我们始终没变——答应游客的事，一定做到。

有人问：“23年，你们靠什么活下来的？”

答案挺简单：吃亏的事不做，占便宜的事也不做。该退的钱一分不少退，该赔的从不推诿，合同里写了什么就是什么。一来二去，就成了回头客。

就这么简单。

一个推着轮椅走了3小时的导游

去年夏天，北京的王女士带着80岁的老父亲来山西。出发前她就担心，云冈石窟路远、洞窟多，老人走不动怎么办？

她打电话来问，我们只回了一句：“轮椅我们准备，您什么都不用操心。”

接团的导游小赵，提前一天去库房领了折叠轮椅，自己先推着在办公室走廊走了两圈，确认轮子顺滑、刹车好用。

第二天到了云冈石窟，她推着老人走了整整3个多小时。每个洞窟都停下来，弯腰凑近老人耳边，讲北魏的石雕、讲开凿的历史。遇到门槛，她就先侧过身，把轮椅微微翘起，慢慢推过去。

走到第20窟露天大佛前，小赵停下来，把轮椅停在正对大佛的位置，什么也没说，就站在旁边等着。

老人看了很久。

回北京后，王女士寄来一面锦旗，八个字：“不是亲人，胜似亲人。”

我们把这面锦旗挂在办公室最显眼的位置。不是炫耀，是提醒——提醒每个新来的导游，这行干的不是买卖，是人心。

那个转了3000块钱的老总

还有一个事，说出来像段子，但真发生了。

我们一位司机刘师傅，接了个7天环线单子。车上是一对老总夫妇，做上市公司的。

走了一半，老总临时想调整路线，想去一个不在行程单上的地方看看。刘师傅二话没说就绕了路，一路上也没刻意找话，就是路过哪个村、哪个山头，顺嘴讲两句当地的历史典故、风土人情，不端着，不油腻，像邻家大哥聊天。

行程结束那天，老总私下转给刘师傅3000块钱，备注写了四个字：“情绪价值”。

刘师傅没收。回来跟我们说，人家满意就好。

后来那对老总夫妇又介绍了两个朋友来山西，指定要坐刘师傅的车。你看，服务到位了，生意自己会找上门。

说到这，跟大伙交个底。大同和平国际旅行社，2001年成立，50人团队，30名持证导游，100%持证率。年服务游客15万+，好评率99%以上，连续多年零重大投诉。

这组数字听着大，其实是靠一单一单积累出来的。从纸质合同到电子合同，从电话订房到24小时管家在线，方式在变，但服务那颗心没变过。

2015年，我们做了一件在同行看来有点“傻”的事：在所有线路合同里加了一行字——“全程无购物，若有违反，退还全部团费”。

有人觉得我们跟自己过不去，把利润往外推。但23年的经验告诉我们，做旅游这行，信任比什么都值钱。你玩文字游戏，游客一次就看清你了，哪还有回头客？

这里也顺便说下我们集团的两个品牌：

大同和平国际旅行社，主打企业团建、研学考察、入境游和全境环线，团大、路线全、经验老到。

山西花木兰假期旅行社，更年轻一些，专注小包团、亲子游、银发族、精品定制。两家共用一套培训体系和服务标准，导游都是同批培训出来的，只是服务的场景有所区分。

说得直白点：你有20人团建，找和平国旅更合适；一家老小想自由玩，花木兰可能更懂你的心思。但不管找谁，合同写清楚再说下一步，这是底线。

如果你正在计划来山西旅游，找我们的话，有四件事可以放心：

第一，导游持证。30位导游，全部持证上岗，没有“无证先干着”这种情况。新导游入职，必须跟着张腊梅老师跑一趟云冈石窟，在露天大佛前实地讲解、现场考核，过关了才有资格带团。

第二，0购物写进合同。我们敢写“若有违反，退还全部团费”。不是我们胆子大，是从一开始就没打算靠购物赚钱。山西这么多好东西，靠服务就能活得很好，不需要套路。

第三，24小时管家响应。行前、行中、行后，微信发消息就有人回，电话随时打得通。有一年五台山大雪封路，一个团被困在山上，公司所有人都在打电话协调住宿、联系车辆，没人下班，直到客人安全撤出来。导游最后发了一条短信：“客人都在，一个没少。”

第四，轮椅免费借。带老人出门的，提前说一声就行，我们准备好，不额外收费。如果你希望自己父母出门旅游时遇到什么样的导游和服务，我们就以这个标准来对每一位游客。

大同旅行社不少，但我们相信，做服务这件事，没有捷径，只有把每一个细节做到位。你在山西旅游途中遇到的每一个问题，我们都打算在你开口之前替你想好。

23年，15万游客，99%好评率，零重大投诉。这些话不是印在宣传页上的广告语，是每个导游、每个司机、每个计调在背后一点点“干”出来的。

下一站，希望有你。

来山西，记得找我们。山西的美景，看不完，也看不够。剩下的，交给我们。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622