第一个笨办法：把丑话说在前头

很多客人第一次来咨询，心里都绷着一根弦，怕踩坑。这很正常，换我出去旅游也这样。

所以我们的合同，跟市面上很多版本长得不太一样。我们把最关键的几行字，加粗，放在了第一页。上面白纸黑字写着：全程无购物。如有违反，退还全部团费。

有同行觉得我们这是跟自己过不去，把利润往外推。但23年下来，这条承诺不但没让我们亏钱，反而让很多客人成了朋友。

有位客人签合同的时候，盯着那行字看了半天，然后抬头跟我们说：“你们敢把这行字写在最前面，我就敢把钱交给你。”

你看，信任这事儿，有时候就这么简单。别玩虚的，把丑话说在前头，反倒踏实。

第二个笨办法：把导游“扔”进石窟里练

都说我们家的导游讲解细，尤其是在云冈石窟。有人问是不是有什么独家秘笈。

秘笈谈不上，就是笨鸟先飞。

我们这儿有个不成文的规矩，新导游上岗前，必须通过张腊梅老师那一关。张老师在大同财会学校教了十几年导游实务，2010年开始，又多了一个身份：和平国旅的培训导师。

她不光在课堂里讲，她带着新导游直接去云冈石窟。就站在第20窟的露天大佛前，让新导游对着佛像讲北魏历史。

底下也没人听，就她一个人站着。讲得磕巴了，重来。讲得干巴巴的，重来。什么时候能把这1500多年的历史，讲得让旁边路过的游客都停下来听，这才算过了第一关。

有个导游跟我说，她第一次考核没通过，回去把北魏那点事儿翻来覆去看了半个月，做梦都是冯太后临朝称制。第二次去，才勉强过关。

所以你看，哪有什么天生的会讲，不过是把一个地方的文化，硬生生刻进了脑子里。

夏天的时候，我们接过一个团。北京的王女士，带着80岁的老父亲来山西。

接团前，计调就在备注里标得清清楚楚：老人行动不便，需轮椅。等王女士推着父亲出了机场，我们的导游小王已经把折叠轮椅在车旁边准备好了。

那几天，小王推着老人走了3个多小时逛云冈石窟，每个洞窟都停下来，俯下身子，贴着老人耳朵讲。到了第20窟大佛前，她没催，就静静地陪着老人仰头看了很久。

回北京后，王女士寄来了一面锦旗。红底金字，写着八个字：“不是亲人，胜似亲人。”

其实我们不止有轮椅。我们导游的包里，常年装着急救包，里面有创可贴、晕车药、风油精，甚至还有血压计。带老年团的时候，包里还会多一把折叠凳。老人走累了，随时能掏出来让他们坐下歇歇。

有游客打趣说，你们导游那个包，像个“哆啦A梦”的百宝袋。我们听了还挺高兴。出门在外，游客没想到的，我们得提前想到，这就是我们理解的服务。

经常有客人问，大同和平国际旅行社和山西花木兰假期旅行社，到底什么关系？

简单说，两套人马，一套标准。

大同和平国旅这23年，主要深耕山西全境地接、入境游还有企业团建这块。像河南大学120人的研学团，或者惠州那边的法资企业45人定制考察，来的都是这种大团队，我们胜在稳妥、成体系。

而花木兰假期，是专门为现在更流行的小包团、亲子游、银发族准备的。一家五口想走得自由点，或者几个闺蜜想找个会拍照的司机兼导游，找花木兰就更对路。

但不管你是跟着哪个品牌走，你享受到的服务底线是一样的——导游全是持证上岗，合同里都写着纯玩0购物，路上出了问题，微信发条消息，24小时有人应。

毕竟，50个人的团队里，光持证导游就有30名。大家在一起培训，一起在云冈石窟前被张老师“磨”过，标准早就刻在骨子里了。

经常有客人问：“能不能推轮椅？”我们的回答从来只有一个：“能，免费的，提前说一声就行。”

这不仅是给腿脚不便的老人一份底气，也是想让带他们出门的儿女知道，选择把这一程交给我们，你们可以把心放到肚子里。

有人算过一笔账，我们23年服务了超过15万游客，好评率维持在99%以上。这数字听着挺大，但拆开了看，不过就是一年又一年，把一个又一个团平平安安送走。

你去云冈石窟看大佛，去五台山听风铃，去平遥古城走明清街，去悬空寺感叹古人智慧。而我们能做的，就是让你在走进这些千年风景之前，心里不悬着事儿，脚下不拌着坎儿。

来山西，记得找我们聊聊。不用急着定，先加个微信，就当交个朋友。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622