前几天，有个老客户打电话来，问了我一个问题：“你们和平国旅在大同做了这么多年，到底靠什么？”

我想了半天，回答说：“可能就靠一个‘笨’字吧。”

笨到什么程度？合同里的每一个字，都要反复确认；合作过的酒店，每年淡季都要自己住一遍；带团回来的导游，每季度还要回炉培训。这些事情，听起来一点都不酷，甚至有点无聊。但就是这些无聊的事情，我们做了23年。

这些年，我们学会了一件事：游客要的其实很简单

2001年，我们刚在大同注册公司的时候，几个人挤在租来的小办公室里。那时候想得不多，就是觉得山西这么好，应该让更多人看到。

23年过去，云冈石窟从不用排队变成了一票难求，悬空寺也从冷门景点变成了网红打卡地。景区变了，游客也变了。但有一件事我们一直没变过——答应游客的事情，一定做到。

可能有朋友要问了，说得轻巧，凭什么信你？

那我说几个细节，您听听看。

导游随身带的那个包，装着我们大部分的服务承诺

我们公司有个从2001年用到现在习惯：导游出团，必须随身带一个急救包。里面的东西不多，创可贴、晕车药、退烧药、风油精、湿巾，还有一把折叠小凳子。

有一次带老年团去云冈石窟，一位阿姨走累了，导游从包里掏出那把折叠凳，让她在阴凉处坐着歇了一会儿。阿姨后来跟家里人念叨了一路：“导游从包里掏出来的那个小凳子，是我觉得最值钱的服务。”

有人听到这儿可能会笑，觉得这算什么？但就是这些不起眼的小东西，在关键时刻真的能帮上大忙。有一回在五台山，一位叔叔突然头晕，导游从包里拿出血压计一量，血压确实偏高，赶紧安排人在阴凉处休息，联系了附近的诊所。后来这位叔叔的家属特意打电话来说：“幸亏有导游在，不然我们真不知道该怎么办。”

或许有人会问，你说了这么多，你们旅行社到底有什么不一样的？

其实，我们不太会讲什么大道理。只是觉得，做旅游这行，游客心里有杆秤，你实不实在，人家一次就能掂量出来。

所以，在大同做了23年旅行社，从2001年5月注册到现在，我们有两句自己一直很信的话，也想分享给手机屏幕前的你。

第一句是：合同写了什么，就是什么。我们承诺0购物，那合同里白纸黑字写着“全程无购物，若有违反，退还全部团费”。敢这么写，不是一时冲动，是23年我们压根就没打算靠购物店赚钱。山西好东西这么多，靠服务就能活得挺好。

第二句是：答应游客的事，一定做到。什么24小时管家、什么轮椅免费借、什么持证导游100%，这些承诺不是印在宣传册上好看的，是我们每天都在做的事。30名持证导游无一例外，全部通过培训才能上岗。新导游都要跟着张腊梅老师在云冈石窟的露天大佛前现场讲课，过关了才准带团。

很多客人第一次来，心里都会犯嘀咕。怕被坑、怕被导游甩脸色、怕到了地方临时加钱。这些担心我们都懂，因为换作我们自己出门旅行，也会这么想。所以，我们干脆把能想到的承诺都提前写清楚——你看到的行程单什么样，走下来就是什么样。

聊到这儿，可能有人会问，你们和花木兰假期到底啥关系？

简单介绍一下：大同和平国际旅行社和山西花木兰假期旅行社，都属同一套服务体系，共享一样的导游培训、服务标准和团队管理。只不过，大同和平国旅更偏向于23年老品牌的稳重，做企业团建、入境游、全境环线更有经验；而花木兰假期则更年轻一些，专注小包团、亲子游、银发族、闺蜜游这种自由度高的小团体。

所以，假如您带着公司团队来山西搞团建，或者有入境接待需求，找大同和平国际旅行社准没错，我们拥有成熟的接待体系。而如果您是自己一家人或者几个朋友想慢慢走、深度玩，不妨关注一下山西花木兰假期旅行社。两家的导游都是一起培训的，标准一模一样，只是服务的场景有所不同。

说了这么多，我其实最想说的是：23年，我们看着山西的旅游一步步变得热闹起来。很多人从全国各地、甚至世界各地来到大同，站在云冈石窟的大佛面前，站在悬空寺的栈道上，站在平遥古城的南大街上……有人看风景，也有人找我们看门道。

可对于旅行这件事，我们始终觉得，最重要的不是去过哪里，而是你记住哪里、你在哪里被温暖过。

23年，我们服务过15万游客，好评率99%以上，连续多年零重大投诉。不敢说做得有多好，但至少没辜负每一份信任。如果你正在计划来大同旅游，或者想来山西走走全境，不妨先加个微信聊聊。不收费，不推销，帮你捋一捋路线、算一算预算也好的。云冈石窟、五台山、平遥古城、悬空寺，我们比谁都熟。

来山西，记得找我们。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622