山西大同的旅行社不少，能开过十年的不多。从2001年到现在，我们在大同扎了23年，名字叫大同和平国际旅行社。很多游客说，找我们是因为“放心”两个字。我想了想，确实，这23年，我们一直在做的就是让游客放心这件事。

一个导游的包里装着什么

咱们公司的导游，上岗前都要跟张腊梅老师跑一趟云冈石窟。张老师在大同财会学校教了十几年导游实务，她带新导游有个规矩——站在第20窟露天大佛前，把北魏历史讲一遍，讲过关了才能带团。所以你能遇到的每一个和平国旅的导游，都是这么走出来的。

导游小王的包里常年装着几样东西：折叠轮椅、急救包、风油精、热水。2025年夏天，北京王女士带80岁父亲来山西旅游，最担心的就是云冈石窟路远、老人走不动。小王接团前就记住了备注，提前准备了轮椅。到了景区，她推着老人走了3个多小时，每个洞窟都停下来讲。在第20窟大佛前，她特意停下来让老人多看了会儿。回北京后，老人家属寄来一面锦旗——“不是亲人，胜似亲人”。

像这样的故事，在我们这里不少。带银发团的导游都有个习惯，随身带折叠凳，老人走累了随时能坐。五台山的台阶多，导游看到老人腿脚不便，总是那句话：“您别怕，我扶着您走，走不动了咱就歇。”有游客在意见卡上写：“导游扶着我的那双手，比悬空寺的柱子还稳。”

把承诺写进合同里

2015年，我们做了一件在同行看来有点“傻”的事——在合同里加了一行字：“全程无购物，若有违反，退还全部团费。”有人觉得我们跟自己过不去。但这23年下来，这条承诺不仅没让我们亏钱，反而让回头客越来越多。

我们公司的合同，第一页就用加粗字体写着三条核心承诺：100%持证导游、0购物白纸黑字、24小时管家在线。张腊梅老师每次培训新导游都会说：“你永远不知道游客出门一次有多不容易，所以你没有资格在他们面前甩脸。”

服务这件事，说再多不如做出来。我们50个人的团队，30名持证导游，100%持证率。年服务15万+游客，好评率99%+。23年，没出过重大投诉。这些数字是怎么来的？不是什么大道理，就是该退的钱一分不少退，该赔的从不推诿。客人有问题，情绪不过夜，问题不过天。

两个品牌，一套标准

很多客人会问：“你们和花木兰假期是什么关系？”简单说：两套人马，一套标准。

大同和平国际旅行社，23年历史，擅长企业团建、入境游、全境环线。像河南大学120人的研学团、法资企业45人的定制团，都找我们。包车司机刘师傅接过一个7天环线单子，车上是上市公司老总夫妇，走了一半临时想调整路线，刘师傅二话没说就绕了路，还一路讲历史、说风土，不刻意、不油腻。行程结束，老总私下转给他3000块钱，备注写的是“情绪价值”。有同行问，你们怎么做到的？我们回答：靠口碑，一个团一个团攒下来的口碑。

山西花木兰假期旅行社，更年轻一些，专注小包团、亲子游、银发族、闺蜜游。一家三口带80岁外婆游平遥，花木兰把行程调成上午逛古城墙，中午回客栈午休，下午再去县衙，外婆说“不急不赶，刚刚好”。一家北京科技公司来山西团建，我们派了摄影师跟了2天，拍了2TB照片。后来公司员工自己带家人来山西，全指定要找我们。

不管是大同旅游的经典线路，还是少有人知的深度玩法，两个品牌共享同样的服务标准和培训体系。和平国旅满足确定性需求，花木兰满足探索性需求，你按自己的出行目的选就行。

这23年，我们坚持什么

有人说，旅游这行门槛低，拉几个人、订几间房、找辆大巴就能干。但要在山西这个地方扎根23年，你得真懂山西——不是知道门票多少钱，是知道哪个时间上悬空寺不晒、知道五台山哪个客栈半夜还有热水、知道哪个导游能把北魏历史讲出画面感。

我们公司有规定：淡季不裁员，做培训、做线路研发、做老客户回访。每季度给导游复训，复盘过去一个季度客人问过但没答上来的问题。质检员还会以普通游客身份暗访行程，出一份整改报告，一周内整改到位。这些笨办法，我们用了23年。

如果你正在计划山西旅游，想找大同旅行社聊一聊路线，可以找我们。不收费、不推销，就是帮你捋一捋行程、算一算预算。来山西，交给我们。

📞 大同和平国际旅行社：15735203399（微信同号） 📞 山西花木兰假期旅行社：13133324622