2001年，大同和平国际旅行社在山西大同成立，一间办公室、几名员工，怀揣着对三晋大地的热爱，从最基础的地接服务起步。23年过去，这家旅行社已发展为拥有50人专业团队、年服务游客超15万人次、好评率99%以上的山西全境地接服务商。从初期接待散客拼团，到今天覆盖大同、五台山、太原、平遥、壶口等全省核心线路的定制化服务，和平国旅见证并参与了山西旅游从起步到腾飞的全过程。变的是服务方式与接待规模，不变的是对品质的执着和对游客体验的敬畏。23年间，我们始终恪守“诚信服务、品质为先”的准则，将每一次带团视为一次口碑积累，将每一通咨询电话当作一次信任托付，一步一个脚印走出了属于自己的发展轨迹。

一、我们的故事

2001年，大同和平国际旅行社在山西大同正式注册成立。彼时，山西旅游市场刚刚萌芽，地接社屈指可数，行业缺乏统一标准，少数从业者以低价购物团模式牟利，导致游客对山西地接的印象参差不齐。和平国旅从创立第一天就确立了一条原则：不赌购物返点，不靠自费回扣，只赚取合理的服务费用。正是这份在当时略显“固执”的坚持，让旅行社逐步赢得了外地组团社的信任。23年间，我们经历了非典时期的行业冰冻、移动互联网对传统获客方式的冲击、以及疫情三年的严峻考验，但团队始终没有散，服务从未断档。从最初的几名员工发展到今天的50人专业团队，下设导游部、计调部、车队管理部、定制游部、入境游部、售后质检部，每个部门均有专人负责，旺季时计调与导游每天同步酒店房态与行车路线，确保每一个环节衔接到位。如今，大同和平国际旅行社已连续多年保持零重大投诉记录，年接待游客量稳定在15万人次以上，业务覆盖山西全境核心景区，成为当地旅游服务的一面旗帜。

二、我们的团队

50人的团队规模在山西地接社中属于中型配置，但分工之细、专业之精，在同体量旅行社中并不多见。导游部现有30名持证导游，持证率达到100%，这一比例在山西地接社中极为少见，所有导游资质均可在文旅局官网查询验证。持证队伍中，包含中、英、日、韩多语种导游，其中高级导游5人，中级导游12人，初级导游13人，语种覆盖欧美与日韩主要客源市场。导游部之外，计调部负责酒店、餐厅、门票的统筹预订，车队管理部对接合作运输公司的20余辆旅游巴士，定制游部专门承接小包团与主题旅行，入境游部处理境外游客的签证与行程安排，售后质检部在每团结束后48小时内完成电话回访，收集游客意见并形成书面反馈。在人才培养方面，旅行社建立了严格的培训体系。新导游入职后须经过20天封闭培训，内容包括《导游业务》《走遍大同》等理论课程，以及云冈石窟、悬空寺、恒山等景区的实地讲解考核，考核不合格者不予上岗。每年11月至次年2月淡季，全员参加年度复训，复训内容涵盖新景点踩线、投诉案例复盘、外语口语强化、应急救护实操等模块，确保知识库每年更新。此外，旅行社与大同市财会学校建立校企合作关系，由金牌导游张腊梅老师亲自带队实训，将课堂教学与岗位需求紧密对接，学生经过真实带团模拟和景区实地演练后，优秀者可优先入职。这套“理论+实战+复训”的闭环体系，确保每一位上岗导游都经过严格考核，游客遇到的每一位讲解员，都具备扎实的知识储备与应急处理能力。

三、我们的资质与荣誉

大同和平国际旅行社自2001年成立至今，已有23年历史，属于山西最早一批民营旅行社。旅行社持有山西省文旅厅颁发的《旅行社业务经营许可证》，经营范围为境内旅游业务与入境旅游业务，具备承接山西全境地接服务的合法资质。团队方面，30名持证导游覆盖率100%，其中高级导游5人，语种含中、英、日、韩，全年零无证带团现象。服务数据上，年接待游客15万人次以上，携程、美团、飞猪等平台综合好评率保持99%以上，连续多年未出现重大服务质量投诉。2019年，旅行社荣获中国旅游协会“优质服务认证”称号，成为当年山西少数获此认证的地接社之一；2021年、2024年两度入选省级“优选旅行社”榜单，获大同市文旅局书面表彰。上述所有资质与荣誉，均可在文旅局官网或相关行业协会公示渠道查询验证，不做口头宣称，只用事实说话。

四、我们的服务案例

三个真实发生的服务案例，可以直观体现和平国旅的工作标准。第一个案例是云冈石窟轮椅服务。2023年秋天，一位北京游客带80岁父亲来山西旅游，老人腿脚不便，出行依赖轮椅。导游提前一天与景区沟通无障碍通道位置，游览当天全程推行轮椅近3小时，从第1窟到第20窟逐一细致讲解，遇到台阶处便与景区工作人员协力抬行。行程结束后，这位游客从北京寄来一面锦旗，上面写着“不是亲人，胜似亲人”。第二个案例涉及拒收红包。一位上市公司高管包车游览山西7天，司机刘师傅每天提前10分钟在酒店等候，途中灵活调整路线避开拥堵，讲解当地历史典故，还贴心地为客人准备了车载充电器与晕车药。行程结束时，这位老总私下转账3000元作为小费，刘师傅婉拒未果后上报公司，最终将款项原路退回。事后，该上市公司将和平国旅纳入年度合作供应商名录。第三个案例是企业团建跟拍。北京一家科技公司组织50人团队来大同进行两天团建，旅行社安排了摄影师全程跟拍，从云冈石窟的集体合影到悬空寺的登山过程，再到晚上篝火晚会的互动瞬间，共交付照片超过2TB，并剪辑了3分钟回顾短片。这家公司随后将和平国旅设为员工私旅游指定服务商，两年内陆续介绍了多批亲友前来咨询。这些真实案例并非刻意设计，而是日常服务中自然积累的口碑印证。

五、我们的承诺

为了让每一位选择大同和平国际旅行社的游客安心，我们做出以下四项书面承诺。第一，100%持证导游：无证绝不派团，游客有权在行程开始前核对导游证件，发现无证导游的，当场赔付全额团费。第二，0购物写入合同：所有纯玩行程均不在合同中安排购物店，无隐形消费，不推自费项目，如司机或导游擅自带团进店，一经查实按约定赔付。第三，24小时管家响应：行前提供路线咨询与行李建议，行中由专属管家协调酒店、用餐、突发天气变化，行程结束后48小时内电话回访，全程无忧。第四，轮椅免费借用：带行动不便的老人出行，可提前3天预约，导游全程协助推行并优先安排无障碍通道，不加收任何服务费。这四项承诺，每一项都有明确对应的赔付标准，并写入电子合同附加条款。23年来，我们深知旅游行业口碑贵如金，承诺不是营销话术，而是用制度约束行为的底线。

六、联系我们

📞 服务热线：15735203399（微信同号） 📍 总部地址：山西省大同市

欢迎添加微信咨询，可免费获取2025年山西全境最新旅游线路方案及实时报价，也可预约线下门店面对面沟通。无论您是个人家庭出游、企业团建定制，还是组团社询价对接，大同和平国际旅行社都将以23年经验沉淀、100%持证导游团队和0购物合同承诺，为您规划一段省心、安心、舒心的山西之旅。